سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة الزمنية المسموحة

24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال أو الاسترجاع. بعد هذه المدة، لن تقبل أي طلبات استبدال أو استرجاع نهائياً.

الشروط الأساسية (تنطبق على الاستبدال والاسترجاع)

• المنتج في حالته الأصلية تماماً
• التغليف الأصلي سليم ولم يُفتح
• لم يتم استخدام المنتج أو تجربته (يجوز قياس الأحذية للتأكد من المقاس فقط ولا يجوز تجربتها أو الجري بها).
• جميع الملصقات والعلامات موجودة
• لا توجد آثار استعمال أو أضرار

لا يُقبل الاستبدال/الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات الشخصية: التيشيرتات، الجوارب
• المنتجات المستعملة: المضارب المباعة كمستعملة
• التغليف المفتوح: أي منتج تم فتح تغليفه
• الأضرار: منتجات بها آثار استعمال أو أضرار
• سوء الاستخدام: عيوب ناتجة عن سوء التعامل

سياسة الاستبدال

• المنتج الجديد يجب أن يكون متوفراً في المخزون

تكاليف الاسترجاع/الاستبدال:

• داخل السعودية: 35 ريال تكلفة شحن
• خارج السعودية: العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً وأي مصاريف أخرى.

سياسة الاسترجاع

عملية الاسترجاع:

1. الفحص أولاً: لا يتم استرجاع المبلغ حتى وصول المنتج وفحصه في المستودع.
2. مدة الفحص: من 3-7 أيام عمل بعد وصول المنتج إلى المستودع.
3. استرجاع المبلغ: يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.

التكاليف المخصومة:

• داخل السعودية: 35 ريال
• خارج السعودية: كامل تكلفة الشحن

في حالة وجود أضرار:

إذا وُجدت أضرار أو آثار استعمال، يتم:

• إشعار العميل بالأضرار المكتشفة
• تخيير العميل بين:

1. استلام المنتج مرة أخرى (العميل يتحمل الشحن)
2. قبول خصم قيمة الأضرار من المبلغ المسترجع (حسب ما تقدره إدارة بادل أوتلت)

️ الحالات الاستثنائية

نتحمل تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:

• خطأ في الشحن: إرسال منتج خاطئ
• عيب تصنيع: عيوب مصنعية واضحة تؤثر على أداء المنتج أو الانتفاع به
• تلف أثناء الشحن: أضرار ناتجة عن سوء التعامل من شركة الشحن

خطوات تقديم الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل فوراً: خلال 24 ساعة عبر الواتساب
2. تقديم البيانات: رقم الطلب، سبب الاستبدال/الاسترجاع، صور المنتج
3. الموافقة: انتظار موافقة خدمة العملاء
4. التعبئة: إعادة تعبئة المنتج كما وصل
5. الشحن: إرسال المنتج عبر شركة الشحن المحددة حسب التنسيق المعتمد من خدمة العملاء لمتجر بادل اوتلت

⚠️ تنبيهات مهمة

• الفحص عند الاستلام: يُنصح بفحص المنتج فور الاستلام وقبل فتح المنتج
• التوثيق: التقاط صور للمنتج في حالة وجود مشاكل وعدم فتح المنتج إذا كان الضرر واضحا
• التواصل المبكر: عدم التأخير في تقديم الطلب

خدمة العملاء

للاستفسارات والطلبات:

• واتساب: 966533070496+
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً

هذه السياسة تهدف لحماية حقوق الطرفين وضمان تجربة شراء مريحة وآمنة